Globaler IT-Helpdesk
24/7 Omnichannel Service Desk für globalen IT-SupportExperten für die Bereitstellung globaler, mehrsprachiger IT-Helpdesk-Lösungen für Kunden auf der ganzen Welt, die vor Ort, per Fernzugriff oder über hybride Modelle bereitgestellt werden. Jetzt ergänzt durch Genesys Cloud™ für einen intelligenteren, schnelleren und stabileren Service.
Für Unternehmen, die ihren IT-Helpdesk effizienter, intelligenter und widerstandsfähiger machen möchten
Der globale IT-Helpdesk der nächsten Generation von ESP bietet Ihnen rund um die Uhr mehrsprachige Unterstützung – jetzt über die KI-gestützte Genesys Cloud™-Plattform. Dies gewährleistet eine zuverlässige zentrale Anlaufstelle für Ihre Endbenutzer über Sprache, Chat, Messaging und E-Mail.
Unser ITSM-Framework, das auf ServiceNow basiert und durch unsere Partnerschaft mit Genesys gestärkt wird, wurde sorgfältig entwickelt, um den IT-Betrieb in Übereinstimmung mit den ITIL v4 Best Practices zu überwachen, zu steuern und zu dokumentieren. Dies bietet eine solide Grundlage für nahtlose Serviceverantwortung, klare Verantwortlichkeit und außergewöhnliche Ergebnisse.
Unsere qualifizierten IT-Service-Desk-Experten verwalten Vorfälle und Anfragen über eine zentrale Anlaufstelle, die durch KI-Kopiloten, Automatisierung und vorausschauendes Engagement verbessert wird. Unabhängig davon, ob Sie mit Technikern vor Ort, internen Lösungsteams oder externen Anbietern zusammenarbeiten, ESP sorgt für schnellere Lösungen und eine konsistente, intelligente Support-Erfahrung weltweit.
Mit mehr als drei Jahrzehnten Erfahrung in der Bereitstellung von Service Desks und fundiertem Fachwissen im Übergangsmanagement bietet ESP anpassungsfähige Support-Modelle, die es Ihnen ermöglichen, Ressourcen umzuverteilen, die Servicekosten zu senken und Ihre Teams auf die wichtigsten Geschäftsprioritäten zu konzentrieren.
Investitionen in Menschen, Prozesse und Technologie
Der digitale Arbeitsplatz von heute erfordert personalisierte, proaktive und automatisierte Erfahrungen. ESP bietet genau das, indem es in Menschen, Prozesse und Technologie investiert – und jetzt auch durch die fortschrittlichen Orchestrierungsfunktionen von Genesys Cloud.
Unser globaler Service Desk verbindet Mitarbeiter mit dem Support und den Informationen, die sie benötigen, reduziert Ausfallzeiten und steigert die Produktivität. Mit KI-Automatisierung, Self-Service-Tools und mehrsprachiger menschlicher Expertise bieten wir eine zukunftsfähige IT-Support-Erfahrung, die mit Ihrem Unternehmen wächst.
SERVICE-DESK-OPTIONEN
ESP HOSTED – Service Desk aus unseren hochmodernen regionalen Zentren
Profitieren Sie von unseren regionalen Servicezentren, die in der Zeitzone und den Sprachen arbeiten, die Ihre Nutzer benötigen. Unsere KI-gestützte Omnichannel-Plattform sorgt für eine nahtlose Zusammenarbeit. Zertifiziertes technisches, operatives und Service-Personal sorgt für exzellenten Service und kontinuierliche Verbesserung.
ON-SITE – Service Desk bei Ihnen vor Ort
ESP stellt Ihnen dedizierte Ressourcen zur Verfügung, die in Ihr Unternehmen eingebettet sind und entweder Ihre Tools oder unsere von ServiceNow betriebene, von Genesys orchestrierte Plattform nutzen. Unsere Agenten werden zu Spezialisten in Ihrer Umgebung und gewährleisten starke Servicebeziehungen, Kontinuität und proaktiven IT-Support.
HYBRID – Service Desk aus einer Kombination aus unseren und Ihren Zentren
Entscheiden Sie sich für ein flexibles Modell, das die Servicezentren von ESP mit Ihrer eigenen Präsenz kombiniert. Dieser hybride Ansatz sorgt für Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und individuellen Support, der auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.
HAUPTMERKMALE DES IT-HELPDESKS VON ESP
- Eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen, Serviceanfragen und Vorfälle
- Omnichannel-Engagement – Sprache, Chat, E-Mail und Messaging auf einer Plattform
- KI-Kopiloten, Orchestrierung und Automatisierung zur Reduzierung der Lösungszeiten
- Zugang zur Wissensdatenbank, zum Self-Service-Portal und zu integrierten Tools für die Zusammenarbeit
- An ITIL v4 ausgerichtete Praktiken in allen Servicebereichen
- Flexible Engagement-Modelle – von Kosten pro Ticket bis zu eigenen Schreibtischen
WARUM ESP’S IT HELP DESK WÄHLEN?
- Wir kennen Ihre Umgebung, Geräte, Anwendungen und Benutzerpräferenzen
- Reaktive und proaktive Unterstützung, überall auf der Welt erreichbar
- Intelligente Weiterleitung und Automatisierung verbessern die Lösung beim ersten Kontakt
- Zentralisierte, benutzerfreundliche Schnittstelle, die auf mehreren Geräten zugänglich ist
- Historische Interaktionsaufzeichnungen für schnellere, kontextbezogene Unterstützung
- Self-Service-Funktionen für allgemeine Aufgaben, die die Abhängigkeit von Agenten verringern
MEHRSPRACHENFÄHIGKEIT
Der Service Desk von ESP ist ein Beispiel für globalen Support mit lokalem Bezug. Unsere mehrsprachigen Teams in Nord-, Mittel- und Südamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum bieten einen konsistenten, hochwertigen Service rund um die Uhr und stellen sicher, dass die Sprache nie ein Hindernis für die Produktivität darstellt.
Erhältlich in Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch und Hindi – mit zusätzlichen lokalen Varianten – stellen wir sicher, dass Ihre Benutzer Unterstützung in ihrer bevorzugten Sprache erhalten, egal wo sie sich befinden.
Globale Unterstützung mit lokalem Bezug
WAS UNSERE KUNDEN SAGEN
FRIEDENSFRIEDEN
Mit ESP müssen Sie nicht viel in internes Fachwissen investieren, um einen reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Systeme zu gewährleisten. Unsere vollständig oder teilweise verwalteten Service-Desk-Lösungen bieten Ihnen:
- Fehlerverfolgung in Echtzeit und Automatisierung des Arbeitsablaufs
- Anpassbare Benutzeroberflächen für eine einfache Übernahme
- Volle Transparenz durch Berichte und Analysen
- Kontinuierliche Verbesserung und Systementwicklung als Kernstück der Dienstleistungserbringung
Durch den Einsatz unseres ServiceNow-gesteuerten und von Genesys Cloud-orchestrierten Helpdesks können Sie die Servicekosten senken, die Effizienz steigern und die Zufriedenheit der Endbenutzer messbar verbessern.
„ESP ist ein sehr dynamisches Unternehmen, das mir sehr viel Spaß macht. Als Teil des IT-Helpdesk-Teams sind wir für das Management von Kundenerwartungen, die Festlegung organisatorischer Standards für die Kundenbeziehung und die Bereitstellung von Kundensupport verantwortlich. Meine Leidenschaft ist es, unsere Kunden zu begeistern und ein kohärentes Team aufzubauen, um ihre Erwartungen zu erfüllen.“
Sprechen Sie noch heute mit uns, um Ihre IT-Anforderungen zu besprechen.
Wir helfen Ihnen gerne mit einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung. Kontakt aufnehmen