Servicio mundial de asistencia informática
Mostrador de servicio omnicanal 24/7 para soporte informático globalExpertos en ofrecer soluciones globales multilingües de Help Desk de TI a clientes de todo el mundo, in situ, a distancia o mediante modelos híbridos. Ahora ampliado con Genesys Cloud™ para un servicio más inteligente, rápido y resistente.
Para empresas que quieren dotar de eficacia, inteligencia y resistencia a su servicio de asistencia informática
La nueva generación del Servicio de Asistencia Global de ESP te da acceso a asistencia multilingüe las 24 horas del día, ahora en la plataforma Genesys Cloud™, impulsada por IA. Esto garantiza un único punto de contacto fiable para tus usuarios finales a través de voz, chat, mensajería y correo electrónico.
Impulsado por ServiceNow y reforzado por nuestra asociación con Genesys, nuestro marco ITSM está meticulosamente diseñado para supervisar, controlar y documentar las operaciones de TI de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL v4. Esto proporciona una base sólida para una propiedad del servicio sin fisuras, una responsabilidad clara y unos resultados excepcionales.
Nuestros cualificados profesionales del servicio de asistencia de TI gestionan las incidencias y solicitudes a través de un punto de contacto centralizado, mejorado por copilotos de IA, automatización y compromiso predictivo. Ya sea colaborando con técnicos in situ, equipos internos de resolución o proveedores externos, ESP garantiza resoluciones más rápidas y una experiencia de asistencia coherente e inteligente en todo el mundo.
Con más de tres décadas de experiencia en la prestación de servicios de asistencia y profundos conocimientos en gestión de transiciones, ESP proporciona modelos de asistencia adaptables que te permiten reorientar los recursos, reducir el coste del servicio y mantener a tus equipos centrados en las prioridades empresariales básicas.
Inversión en personal, procesos y tecnología
El lugar de trabajo digital de hoy exige experiencias personalizadas, proactivas y automatizadas. ESP ofrece exactamente eso invirtiendo en personas, procesos y tecnología, y ahora a través de las capacidades avanzadas de orquestación de Genesys Cloud.
Nuestro Service Desk global conecta a los empleados con la asistencia y la información que necesitan, reduciendo el tiempo de inactividad e impulsando la productividad. Con la automatización de la IA, las herramientas de autoservicio y la experiencia humana multilingüe, ofrecemos una experiencia de asistencia informática preparada para el futuro que crece con tu empresa.
OPCIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ESP HOSTED – Service Desk desde nuestros centros regionales de última generación
Benefíciate de nuestros centros de servicio regionales, que operan en la zona horaria y los idiomas que necesitan tus usuarios. Nuestra plataforma omnicanal potenciada por IA garantiza un compromiso sin fisuras. Nuestro personal técnico, operativo y de servicio certificado ofrece excelencia en el servicio y mejora continua.
ON-SITE – Servicio de asistencia en tus instalaciones
ESP proporciona recursos dedicados integrados en tu organización, utilizando tu conjunto de herramientas o nuestra plataforma orquestada por Genesys y potenciada por ServiceNow. Nuestros agentes se convierten en especialistas de tu entorno, garantizando sólidas relaciones de servicio, continuidad y soporte informático proactivo.
HYBRID – Service Desk desde una combinación de nuestros centros y los tuyos
Elige un modelo flexible que combine los centros de servicio de ESP con tu presencia interna. Este enfoque híbrido garantiza escala, rentabilidad y asistencia personalizada adaptada a las necesidades de tu empresa.
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE ASISTENCIA INFORMÁTICA DE ESP
- Un único punto de contacto para todas las consultas, solicitudes de servicio e incidencias informáticas
- Participación omnicanal: voz, chat, correo electrónico y mensajería en una sola plataforma
- Copilotos de IA, orquestación y automatización para reducir los tiempos de resolución
- Acceso a la base de conocimientos, portal de autoservicio y herramientas de colaboración integradas
- Prácticas alineadas con ITIL v4 integradas en todas las áreas de servicio
- Modelos de compromiso flexibles: desde costes por billete hasta escritorios dedicados
¿POR QUÉ ELEGIR ESP’S IT HELP DESK?
- Entendemos tu entorno, dispositivos, aplicaciones y preferencias de usuario
- Asistencia reactiva y proactiva, accesible en cualquier parte del mundo
- El encaminamiento inteligente y la automatización mejoran la resolución en el primer contacto
- Interfaz centralizada, fácil de usar y accesible en múltiples dispositivos
- Registros históricos de interacciones para una asistencia más rápida y contextual
- Capacidades de autoservicio para tareas comunes, reduciendo la dependencia de los agentes
CAPACIDAD MULTILINGÜE
El Servicio de Asistencia de ESP es un ejemplo de asistencia global con un toque local. Nuestros equipos multilingües, distribuidos por América, Europa y Asia-Pacífico, prestan un servicio coherente y de alta calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando que el idioma nunca sea una barrera para la productividad.
Disponible en inglés, alemán, francés, italiano, español, portugués e hindi -con variaciones locales adicionales-, garantizamos que tus usuarios reciban asistencia en su idioma preferido, estén donde estén.
Asistencia mundial con un toque local
LO QUE DICEN NUESTROS CLIENTES
TRANQUILIDAD
Con ESP, no necesitas hacer grandes inversiones en experiencia interna para mantener los sistemas informáticos funcionando sin problemas. Nuestras soluciones de Service Desk total o parcialmente gestionadas te ofrecen:
- Seguimiento de fallos en tiempo real y automatización del flujo de trabajo
- Interfaces de usuario personalizables para facilitar la adopción
- Visibilidad total mediante informes y análisis
- La mejora continua y la evolución del sistema en el centro de la prestación de servicios
Al aprovechar nuestro servicio de asistencia en la nube de Genesys, potenciado por ServiceNow, reduces el coste del servicio, aumentas la eficacia y creas mejoras cuantificables en la satisfacción del usuario final.
«ESP es una organización muy dinámica, de la que disfruto enormemente. Como parte del equipo del servicio de asistencia informática, somos responsables de gestionar las expectativas de los clientes, establecer normas organizativas para la relación con los clientes y prestarles asistencia. Me apasiona deleitar a nuestros clientes y crear un equipo cohesionado para satisfacer sus expectativas.»
Consúltenos hoy mismo sus necesidades informáticas.
Estaremos encantados de ayudarle con una solución adaptada a sus necesidades. Póngase en contacto